El uso de las redes sociales corporativas como herramientas de comunicación: el caso de la empresa Ejesa

El uso de las redes sociales corporativas como herramientas de comunicación: el caso de la empresa Ejesa

Resumen: El objetivo del trabajo es describir y analizar las razones que llevaron a la empresa EJESA a incorporar las Redes Sociales como parte de su estrategia comunicativa con los clientes, determinando el impacto comunicacional que tuvieron durante el primer año desde el lanzamiento de cada una de ellas en el año 2020.
La metodología de la investigación adoptada es cuali-cuantitativa, con diversidad de técnicas de recolección de datos: entrevistas personales a referentes de la organización, recopilación de documentos internos de la empresa, y análisis de métricas de redes sociales.
Como resultado del análisis se observa que el fin perseguido por la empresa EJESA en relación a las redes sociales fue darles a los usuarios canales rápidos de gestión y comunicación, marcar presencia, acercamiento con la comunidad y poder suministrar respuestas inmediatas a las necesidades y a las demandas de los usuarios en el contexto de Pandemia COVID-19. Asimismo se logró una gran cantidad de interacciones empresa – usuarios en las redes sociales.

Fil: Ercolani, Lorena Del Huerto. Universidad Nacional de Jujuy. Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales; Argentina.

Ercolani, Lorena Del Huerto

info:eu-repo/semantics/openAccess

https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/

spa

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info:ar-repo/semantics/tesis de grado

https://investigacion.fhycs.unju.edu.ar/repositorio-tesis/items/show/150

ARG

133 p.

Tesis de Licenciatura en Comunicación Social

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