Evaluation of the Quality of Care at the Campo Verde Health Center, San Salvador de Jujuy

Evaluation of the Quality of Care at the Campo Verde Health Center, San Salvador de Jujuy

Evaluación de la calidad de atención en el Centro de Salud de Campo Verde. San Salvador de Jujuy

San Salvador de Jujuy faces a dynamic social and health reality, shaped by multiple variables, which requires multidisciplinary teams capable of solving and contributing new solutions to unusual problems related to disorganized urban development, population impoverishment, and diversity in demand.
An evaluation of quality of care is needed because current instruments are insufficient to measure the quality of care and its capacity to satisfy the needs of the population. The general objective of this study was to investigate, from an evaluative perspective, the most relevant components of quality of care at the Campo Verde Health Center, in the province of Jujuy, during 2001.
The specific objectives were: a) to inquire into the availability of resources and the organizational level of the Center; b) to analyze the conditions presented by the structure of the Health Center; c) to identify the maternal and child care processes followed at the Center; and d) to determine the degree of user satisfaction in relation to the use of the Health Center’s services.
Methodologically, the research is descriptive, observational, and retrospective, with a multidimensional qualitative/quantitative approach. It consists of the combination of complementary instruments for the characterization of health centers and for the evaluation of structure, care processes, and outcomes.
The results show that the structure rating is fair: four items are rated good, four fair, and two poor. The process evaluation yields 74.7%, also with a fair rating. The evaluation of outcomes reveals a non-linear association among aspects of organization, accessibility, care processes, participation, and satisfaction with the service received.
The study concludes that the quality of care at the Center requires strengthening, political decision-making, technical support, and strategies for community integration.

San Salvador de Jujuy enfrenta una realidad socio-sanitaria dinámica, atravesada por múltiples variables, que requiere equipos multidisciplinarios capaces de resolver y aportar soluciones nuevas a problemas inusuales, relacionados con un desarrollo urbano desorganizado, el empobrecimiento poblacional y diversidad en la demanda. Se necesita la evaluación de calidad de atención, porque los instrumentos actuales resultan insuficientes para medir la calidad de atención y su capacidad de satisfacer las necesidades de la población. El objetivo general de este trabajo fue investigar con enfoque evaluativo los componentes más relevantes de la calidad de atención en el Centro de Salud Campo Verde, en la provincia de Jujuy, durante el año 2001. Los objetivos específicos fueron: a) Indagar la disponibilidad de recursos y el nivel organizacional del Centro; b) Analizar las condiciones que presenta la estructura del Centro de Salud; c) Identificar los procesos de atención materno-infantiles, seguidos en el Centro; e) Descubrir el grado de satisfacción de los usuarios, en relación con la utilización de los servicios del Centro de Salud. Metodología: La investigación es descriptiva, observacional, retrospectiva y la metodología, cualitativa/cuantitativa multidimensional. Consiste en la combinación de instrumentos complementarios para la caracterización de los centros de salud, la evaluación de estructura, de procesos de atención y de resultados. Resultados: La calificación de la estructura es regular. Cuatro ítems califican Bueno, cuatro Regular y dos Malo. La evaluación del proceso da como resultado 74.7% y una calificación regular. La evaluación de resultados permite ver una asociación no lineal entre aspectos de la organización, su accesibilidad, los procesos de atención, la participación y la satisfacción por el servicio recibido. Conclusiones: La calidad de atención del Centro requiere fortalecimiento, decisión política, apoyo técnico y estrategias de inserción comunitaria.

Macias, Gustavo Fidel

Derechos de autor 2009 Cuadernos de la Facultad de Humanidades y Ciencias Sociales. Universidad Nacional de Jujuy

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0

https://revistas.fhycs.unju.edu.ar/revistacuadernos/index.php/cuadernos/article/view/420/pdf

spa

info:eu-repo/semantics/article

info:eu-repo/semantics/publishedVersion

https://revistas.fhycs.unju.edu.ar/revistacuadernos/index.php/cuadernos/article/view/420